接客意識の向上めざし、セミナー開催・・・日本賃貸住宅管理協会
(財)日本賃貸住宅管理協会は、６月20日、レディース委員会による第１回実務者研修会を行った。テーマは「仕事に対するプロ意識向上」。この研修会は３回に分けて行われるが、今回第一回目は「接客」について学んだ。電話応対から文書の書き方、クレーム対応まで、「プロとは何か」を徹底的に追及。当日は、出席者同士がロールプレイングを交えながら、理解を深めていた。講師は、弊紙への連載でも好評だった、モリ・プランニングの森みや子代表。
「社内のコミュニケーション強化は、会社の戦略」「第１印象は見た目で決まる」など、森氏独特の講義内容にうなずく参加者の姿も。次回第２回は７月25日に開催する。（6月26日号）