入居者からの緊急連絡を自社対応・・・大東建託
大東建託（東京都港区は、管理受託物件の入居者からの緊急連絡の対応を行う「大東お客様センター」を８月31日より開設・運営している。
これまで、同社では、営業時間外（夜間・休日）の電話対応業務は外部のコールセンターにアウトソーシングする形で対応していた。しかし、管理業務に精通するスタッフが直接対応した方が、緊急出動の迅速化などが図れ、結果的に入居者の満足度向上につながる。との判断から、今回自社対応をすることにしたものだ。
「大東お客様センター」の社員は12人。平日18時より翌日８時15分までと休日の８時15分から翌日８時15分までの間は大東建託の各支店・営業所への電話は自動的に「大東お客様センター」へと転送される。サービス対象エリアは、大東建託の管理物件が建っている全地域。
また、大東お客様センターでは、これまで大東建物管理の全国各営業所が個別に行っていた家賃の督促業務についても一括対応する。（10月1日号）